Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones Virtual. Los campos con * son obligatorios.

1. Datos del proveedor

Razón social

RUC

Domicilio

Fecha

2. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono *

Correo electrónico *

Soy menor de edad

Nombre del padre, madre o apoderado *

DNI o CE del padre, madre o apoderado *

3. Identificación del bien contratado

Tipo *

Descripción *

Monto reclamado (opcional)

Moneda

Código de reserva (opcional)

4. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle *

Pedido del consumidor *

Archivos del servicio realizado (opcional)

Hasta 3 archivos PDF, JPG o PNG de 5 MB cada uno (boleta, fotos, capturas).

Aceptaciones

He leído y acepto la Política de Privacidad para el tratamiento de mis datos con el fin de atender este reclamo *

Declaro que la información proporcionada es verdadera *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Recibirá una copia de esta hoja de reclamación en el correo electrónico indicado.

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